ZOHO CRM Expert

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dapat didefinisikan dengan banyak cara tergantung pada apa yang ingin dicapai oleh seseorang. Bagi beberapa orang, itu adalah strategi untuk mengidentifikasi, memahami, mengelola, dan memenuhi kebutuhan bisnis prospek dan pelanggan yang sudah ada. Bagi yang lain, itu adalah sistem yang:

• Membantu dalam menangkap semua informasi yang diperlukan untuk memberikan pandangan 360 derajat tentang minat dan preferensi pelanggan.
• Menyediakan berbagai pilihan untuk mengelola proses penjualan dan pemasaran dan berinteraksi serta terlibat dengan pelanggan secara teratur.

Dengan kedua cara ini, sistem CRM membantu sebuah perusahaan memperkuat dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya. Periksa panduan implementasi CRM untuk proses langkah demi langkah untuk menyiapkan akun CRM Anda.

Bayangkan Anda datang ke restoran favorit Anda, ‘Home Made Wraps’, yang sering Anda kunjungi, dan disambut oleh pemiliknya dengan senyum besar! Dia mengangguk padamu dan memberi isyarat agar kamu duduk dan memberitahu bahwa pesananmu akan selesai dalam 5 menit. Tapi, tunggu sebentar, kapan kamu memesan? Yah, Roger ingat apa yang kamu suka: koktail buatanmu dan makanan ringan favorit yang cocok dengannya. Kamu pikir, itu hanya pesananmu yang ia ingat karena kamu mengunjungi minggu lalu. Tapi, dia melakukan itu dengan hampir setiap pelanggan kedua yang memasuki restorannya. Menakjubkan, bukan? Mengingat preferensi setiap pengunjung adalah prestasi yang cukup besar karena terkadang bisa memakan waktu bertahun-tahun untuk memahami kebutuhan mereka dan mengenalinya.

Tapi berbeda dengan Roger Philips, pemilik ‘Home Made Wraps’, ia sangat serius dalam hal kepuasan dan keterlibatan pelanggan. Bagi dia dan timnya, pelanggan adalah raja dan mereka tahu untuk berusaha ekstra agar mereka memahami detak setiap pelanggan dan oleh karena itu, membangun hubungan yang baik dengan mereka. Mereka melacak preferensi setiap pelanggan, pesanan yang disesuaikan, koki yang disukai dan dalam kasus yang tidak begitu langka, juga pembatasan diet mereka!

Pekerjaannya tidak berakhir di sini. Dia harus di atas beberapa transaksi lain seperti pembelian bahan mentah, pengeluaran bulanan, pertumbuhan tahunan, dan pelacakan keuntungan juga. Dia harus melacak dan menghargai setiap penjualan yang ia lakukan, sehingga laporan tahunannya tidak melewatkan detail penting. Pada saat yang sama, dia harus memastikan bahwa seluruh timnya mengetahui proses bisnis dan mengikutinya tanpa deviasi.

Mengelola setiap aspek bisnis dapat menjadi lebih mudah dengan sistem CRM yang kuat. Harus dengan cepat memahami bisnis, menyatukannya dengan karyawan dan pelanggan sama dan menangkap informasi bisnis sedemikian rupa sehingga seseorang mendapatkan pandangan holistik dari setiap pelanggan secara real-time.

Sebuah sistem CRM yang ideal harus berbagai macam yang menyediakan:

• • Akses tak terputus ke data pelanggan – Kami memahami bahwa respons cepat dan solusi segera sangat membantu dalam membangun hubungan yang langgeng. Jadi, informasi pelanggan Anda disimpan dengan aman pada platform berbasis cloud dan tim Anda dapat terhubung dengan pelanggan dari mana saja secara real-time.
  • Membawa koordinasi antar departemen – Keuntungan lain dari memiliki data di cloud adalah, itu dapat dibagikan di seluruh tim. Anda dapat membuat tugas berbasis pelanggan dan menetapkan itu kepada anggota yang relevan dari tim Anda. Ini akan memastikan bahwa setiap orang penjualan memiliki peran yang ditentukan dan tujuan yang jelas, tidak ada yang terlewat atau melakukan serangkaian tugas yang sama dan tidak ada kesempatan penjualan yang akan diabaikan.

Jadikan CRM, milik Anda sendiri

Setelah Anda mengadopsi CRM untuk bisnis Anda, idealnya Anda memodifikasinya sesuai dengan kebutuhan Anda dan bukan sebaliknya. Zoho CRM cukup fleksibel untuk menyesuaikan proses bisnis Anda dan memungkinkan Anda untuk mereplikasinya secara online. Karena setiap bisnis unik, kami membiarkan Anda membangun CRM sesuai dengan kebutuhan Anda menggunakan fitur kustomisasi.

Saksikan CRM bekerja untuk Anda

Hari yang ideal bagi seorang perwakilan akan – masuk ke kantor, menyalakan laptop dan memulai dengan tugas-tugas rutin. CRM dapat mengotomatisasi beberapa tugas berulang tersebut dan menghemat waktu untuk kegiatan penting lainnya. Dengan beberapa fitur otomatisasi yang mudah disiapkan, proses penjualan dapat dipercepat dan efisien. Duduklah dan rencanakan langkah bisnis Anda selanjutnya sementara CRM terus bekerja untuk Anda.

Hubungkan, komunikasikan, kolaborasikan

Dapatkan semuanya dalam satu tempat

Ketika Anda memiliki begitu banyak hal untuk dilakukan, Anda tidak bisa menyia-nyiakan waktu mencari detail pelanggan Anda di tempat yang berbeda. Memilikinya semua dalam satu tempat, yang hanya sejauh satu klik menyelamatkan banyak waktu. Anda dapat melacak riwayat pembelian klien, membaca catatan, melihat percakapan masa lalu, dan memeriksa email terkait secara bersamaan. Tampilan kontekstual memungkinkan Anda untuk menjual silang produk dan menghilangkan waktu yang dihabiskan untuk mengumpulkan detail dari berbagai sumber.

Tingkatkan pengembang dalam diri Anda

Beberapa solusi perangkat lunak mungkin digunakan untuk menjalankan fungsi-fungsi tertentu dan Anda tidak perlu meninggalkannya untuk menggunakan sistem CRM. Dengan serangkaian fitur yang berpusat pada pengembang kami – API, SDK, Fungsi, Widget dan banyak lagi, Anda dapat membawa perangkat lunak Anda ke dalam CRM dan mengelola semuanya dari satu tempat.