Description
Langkah-langkah menjadi Ahli ZOHO CRM
- Pahami Konsep Dasar ZOHO CRM: Mulailah dengan memahami konsep dasar ZOHO CRM, termasuk fungsionalitas utama dan cara kerjanya. Anda dapat memanfaatkan sumber daya seperti dokumentasi resmi ZOHO CRM dan tutorial online.
- Ikuti Pelatihan Resmi ZOHO CRM: Daftar dan ikuti pelatihan resmi yang disediakan oleh ZOHO, seperti kursus online di ZOHO Academy. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mendalam tentang fitur dan fungsionalitas ZOHO CRM.
- Praktikkan dengan Aplikasi ZOHO CRM: Buat akun percobaan atau gunakan versi percobaan ZOHO CRM untuk praktik langsung. Cobalah membuat catatan, menambahkan kontak, membuat rapor, dan mengeksplorasi fitur-fitur lainnya.
- Ikuti Kursus dan Pelatihan Tambahan: Selain pelatihan resmi ZOHO, Anda juga dapat mengikuti kursus dan pelatihan tambahan dari platform online seperti Udemy, Coursera, atau LinkedIn Learning yang menawarkan kursus-kursus tentang ZOHO CRM.
- Berpartisipasi dalam Forum dan Komunitas: Bergabunglah dengan forum dan komunitas online yang berfokus pada ZOHO CRM. Di sini, Anda dapat bertukar informasi, bertanya pertanyaan, dan memperluas jaringan Anda dengan profesional ZOHO CRM lainnya.
- Praktekkan dalam Kasus Nyata: Terapkan pengetahuan dan keterampilan Anda dalam proyek-proyek nyata atau dalam lingkungan kerja Anda. Ini akan membantu Anda memperdalam pemahaman Anda tentang ZOHO CRM dan meningkatkan keahlian Anda.
- Lanjutkan Pembelajaran: Dunia teknologi terus berkembang, jadi pastikan untuk terus memperbarui pengetahuan dan keterampilan Anda dengan mengikuti berita, artikel, dan pembaruan terbaru tentang ZOHO CRM.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini secara konsisten dan berkomitmen, Anda akan menjadi ahli ZOHO CRM yang kompeten dan dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan atau klien Anda.
- Pahami Konsep Dasar ZOHO CRM: Mulailah dengan memahami konsep dasar ZOHO CRM, termasuk fungsionalitas utama dan cara kerjanya. Anda dapat memanfaatkan sumber daya seperti dokumentasi resmi ZOHO CRM dan tutorial online.
- Ikuti Pelatihan Resmi ZOHO CRM: Daftar dan ikuti pelatihan resmi yang disediakan oleh ZOHO, seperti kursus online di ZOHO Academy. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mendalam tentang fitur dan fungsionalitas ZOHO CRM.
- Praktikkan dengan Aplikasi ZOHO CRM: Buat akun percobaan atau gunakan versi percobaan ZOHO CRM untuk praktik langsung. Cobalah membuat catatan, menambahkan kontak, membuat rapor, dan mengeksplorasi fitur-fitur lainnya.
- Ikuti Kursus dan Pelatihan Tambahan: Selain pelatihan resmi ZOHO, Anda juga dapat mengikuti kursus dan pelatihan tambahan dari platform online seperti Udemy, Coursera, atau LinkedIn Learning yang menawarkan kursus-kursus tentang ZOHO CRM.
- Berpartisipasi dalam Forum dan Komunitas: Bergabunglah dengan forum dan komunitas online yang berfokus pada ZOHO CRM. Di sini, Anda dapat bertukar informasi, bertanya pertanyaan, dan memperluas jaringan Anda dengan profesional ZOHO CRM lainnya.
- Praktekkan dalam Kasus Nyata: Terapkan pengetahuan dan keterampilan Anda dalam proyek-proyek nyata atau dalam lingkungan kerja Anda. Ini akan membantu Anda memperdalam pemahaman Anda tentang ZOHO CRM dan meningkatkan keahlian Anda.
- Lanjutkan Pembelajaran: Dunia teknologi terus berkembang, jadi pastikan untuk terus memperbarui pengetahuan dan keterampilan Anda dengan mengikuti berita, artikel, dan pembaruan terbaru tentang ZOHO CRM.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini secara konsisten dan berkomitmen, Anda akan menjadi ahli ZOHO CRM yang kompeten dan dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan atau klien Anda.
**Pengantar tentang Zoho CRM**
Apa itu CRM?
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dapat didefinisikan dengan banyak cara tergantung pada apa yang ingin dicapai oleh seseorang. Bagi beberapa orang, itu adalah strategi untuk mengidentifikasi, memahami, mengelola, dan memenuhi kebutuhan bisnis prospek dan pelanggan yang sudah ada. Bagi yang lain, itu adalah sistem yang:
- Membantu dalam menangkap semua informasi yang diperlukan untuk memberikan pandangan 360 derajat tentang minat dan preferensi pelanggan.
- Menyediakan berbagai pilihan untuk mengelola proses penjualan dan pemasaran dan berinteraksi serta terlibat dengan pelanggan secara teratur.
Dengan kedua cara ini, sistem CRM membantu sebuah perusahaan memperkuat dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya. Periksa panduan implementasi CRM untuk proses langkah demi langkah untuk menyiapkan akun CRM Anda.
Mengapa bisnis membutuhkan CRM?
Bayangkan Anda datang ke restoran favorit Anda, ‘Home Made Wraps’, yang sering Anda kunjungi, dan disambut oleh pemiliknya dengan senyum besar! Dia mengangguk padamu dan memberi isyarat agar kamu duduk dan memberitahu bahwa pesananmu akan selesai dalam 5 menit. Tapi, tunggu sebentar, kapan kamu memesan? Yah, Roger ingat apa yang kamu suka: koktail buatanmu dan makanan ringan favorit yang cocok dengannya. Kamu pikir, itu hanya pesananmu yang ia ingat karena kamu mengunjungi minggu lalu. Tapi, dia melakukan itu dengan hampir setiap pelanggan kedua yang memasuki restorannya. Menakjubkan, bukan? Mengingat preferensi setiap pengunjung adalah prestasi yang cukup besar karena terkadang bisa memakan waktu bertahun-tahun untuk memahami kebutuhan mereka dan mengenalinya.
Tapi berbeda dengan Roger Philips, pemilik ‘Home Made Wraps’, ia sangat serius dalam hal kepuasan dan keterlibatan pelanggan. Bagi dia dan timnya, pelanggan adalah raja dan mereka tahu untuk berusaha ekstra agar mereka memahami detak setiap pelanggan dan oleh karena itu, membangun hubungan yang baik dengan mereka. Mereka melacak preferensi setiap pelanggan, pesanan yang disesuaikan, koki yang disukai dan dalam kasus yang tidak begitu langka, juga pembatasan diet mereka!
Pekerjaannya tidak berakhir di sini. Dia harus di atas beberapa transaksi lain seperti pembelian bahan mentah, pengeluaran bulanan, pertumbuhan tahunan, dan pelacakan keuntungan juga. Dia harus melacak dan menghargai setiap penjualan yang ia lakukan, sehingga laporan tahunannya tidak melewatkan detail penting. Pada saat yang sama, dia harus memastikan bahwa seluruh timnya mengetahui proses bisnis dan mengikutinya tanpa deviasi.
Mengelola setiap aspek bisnis dapat menjadi lebih mudah dengan sistem CRM yang kuat. Harus dengan cepat memahami bisnis, menyatukannya dengan karyawan dan pelanggan sama dan menangkap informasi bisnis sedemikian rupa sehingga seseorang mendapatkan pandangan holistik dari setiap pelanggan secara real-time.
Manfaat dari memiliki sistem CRM
Sebuah sistem CRM yang ideal harus berbagai macam yang menyediakan:
-
- Akses tak terputus ke data pelanggan – Kami memahami bahwa respons cepat dan solusi segera sangat membantu dalam membangun hubungan yang langgeng. Jadi, informasi pelanggan Anda disimpan dengan aman pada platform berbasis cloud dan tim Anda dapat terhubung dengan pelanggan dari mana saja secara real-time.
- Membawa koordinasi antar departemen – Keuntungan lain dari memiliki data di cloud adalah, itu dapat dibagikan di seluruh tim. Anda dapat membuat tugas berbasis pelanggan dan menetapkan itu kepada anggota yang relevan dari tim Anda. Ini akan memastikan bahwa setiap orang penjualan memiliki peran yang ditentukan dan tujuan yang jelas, tidak ada yang terlewat atau melakukan serangkaian tugas yang sama dan tidak ada kesempatan penjualan yang akan diabaikan.
- Memperlancar proses yang berbeda – CRM dilengkapi dengan berbagai fitur yang dapat membantu dalam meningkatkan kemampuan tim penjualan untuk menutup lebih banyak kesepakatan, membantu tim pemasaran dalam memperoleh lebih banyak prospek, memudahkan tim dukungan untuk menyelesaikan tiket lebih cepat; semuanya pada saat yang sama.
- Berpartisipasi secara proaktif dalam perjalanan pelanggan – CRM akan membantu Anda membuat tonggak dan mengingatkan Anda tentang peristiwa penting dengan pelanggan. Anda juga dapat memperoleh wawasan tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan yang pada gilirannya akan membantu tim penjualan mengatur strategi mereka untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik dan lebih cepat. Secara keseluruhan, ini dapat berjalan jauh dalam meningkatkan retensi dan mengurangi putaran.
- Membuat keputusan cerdas – Seorang pelanggan merasa dihargai ketika tim penjualan mengingat kebutuhan mereka dan memberikan solusi dengan cepat. CRM dapat membantu Anda menggambar wawasan, mengantisipasi hasil yang mungkin, merekomendasikan pilihan, dan bahkan menyarankan langkah selanjutnya dengan pelanggan dengan mengambil petunjuk dari interaksi dan data masa lalu.
Fungsionalitas kunci dalam Zoho CRM
Jadikan CRM, milik Anda sendiri
Setelah Anda mengadopsi CRM untuk bisnis Anda, idealnya Anda memodifikasinya sesuai dengan kebutuhan Anda dan bukan sebaliknya. Zoho CRM cukup fleksibel untuk menyesuaikan proses bisnis Anda dan memungkinkan Anda untuk mereplikasinya secara online. Karena setiap bisnis unik, kami membiarkan Anda membangun CRM sesuai dengan kebutuhan Anda menggunakan fitur kustomisasi.
Saksikan CRM bekerja untuk Anda
Hari yang ideal bagi seorang perwakilan akan – masuk ke kantor, menyalakan laptop dan memulai dengan tugas-tugas rutin. CRM dapat mengotomatisasi beberapa tugas berulang tersebut dan menghemat waktu untuk kegiatan penting lainnya. Dengan beberapa fitur otomatisasi yang mudah disiapkan, proses penjualan dapat dipercepat dan efisien. Duduklah dan rencanakan langkah bisnis Anda selanjutnya sementara CRM terus bekerja untuk Anda.
Hubungkan, komunikasikan, kolaborasikan
Dapatkan semuanya dalam satu tempat
Ketika Anda memiliki begitu banyak hal untuk dilakukan, Anda tidak bisa menyia-nyiakan waktu mencari detail pelanggan Anda di tempat yang berbeda. Memilikinya semua dalam satu tempat, yang hanya sejauh satu klik menyelamatkan banyak waktu. Anda dapat melacak riwayat pembelian klien, membaca catatan, melihat percakapan masa lalu, dan memeriksa email terkait secara bersamaan. Tampilan kontekstual memungkinkan Anda untuk menjual silang produk dan menghilangkan waktu yang dihabiskan untuk mengumpulkan detail dari berbagai sumber.
Tingkatkan pengembang dalam diri Anda
Beberapa solusi perangkat lunak mungkin digunakan untuk menjalankan fungsi-fungsi tertentu dan Anda tidak perlu meninggalkannya untuk menggunakan sistem CRM. Dengan serangkaian fitur yang berpusat pada pengembang kami – API, SDK, Fungsi, Widget dan banyak lagi, Anda dapat membawa perangkat lunak Anda ke dalam CRM dan mengelola semuanya dari satu tempat.
Reviews
There are no reviews yet.